Guida al portale clienti 0575 603029

Portale clienti Ufficio 2000

Assistenza più veloce, con una richiesta online

Il nostro team tecnico è cresciuto: sono entrate nuove figure tecniche dedicate all'assistenza. Per sfruttarle al meglio organizziamo il lavoro con i ticket: ogni richiesta viene registrata, assegnata al tecnico giusto e seguita fino alla soluzione. Così nessuna richiesta si perde e i tempi si accorciano.

Il portale clienti è il modo più rapido per chiederci aiuto e sapere sempre a che punto siamo.

Accedi al portale Come funziona

Perché conviene usarlo

Quando vuoi tuApri una richiesta a qualsiasi ora, anche fuori orario d'ufficio: la troviamo appena iniziamo a lavorare.
Niente attese al telefonoNon serve aspettare che la linea si liberi né richiamare per avere notizie.
Tutto per iscrittoIl problema resta descritto con le tue parole: il tecnico ha subito le informazioni giuste.
Sempre aggiornatoVedi in ogni momento se la richiesta è presa in carico, in lavorazione o chiusa.
Lo storico della tua aziendaRitrovi tutte le richieste fatte, con il lavoro svolto e i materiali usati.
Riapri in un clicSe un problema si ripresenta, riapri la stessa richiesta senza ricominciare da capo.

Come funziona, in quattro passi

1

Accedi al portale

Vai su assistenza.ufficio2000.biz e inserisci l'email con cui ci contatti di solito e la tua password.

  • È la prima volta? Scrivi la tua email e premi Password dimenticata?: ti mandiamo un link per crearla.
  • Non vuoi usare la password? Premi Ricevi un link di accesso via email ed entri con un clic dalla tua casella.
  • La tua email non è registrata? Premi Invia una richiesta: la colleghiamo alla tua azienda.
2

Apri una nuova richiesta

Premi + Nuovo ticket, in alto in ogni pagina. Scrivi un oggetto breve e descrivi il problema: bastano poche righe.

  • Indica quale PC, stampante o programma ha il problema.
  • Copia l'eventuale messaggio di errore.
  • Lascia un cellulare se preferisci essere richiamato.

Premi Invia richiesta: il ticket arriva subito ai nostri tecnici e ricevi un codice, ad esempio TCK-2026-0128.

3

Segui le tue richieste

Nella pagina I miei ticket vedi a colpo d'occhio la situazione della tua azienda:

  • Da leggere: richieste per cui ci serve una tua risposta. Sono sempre in cima.
  • In corso: richieste aperte o in lavorazione.
  • Chiusi: lavoro completato, sempre consultabile.

Tocca una riga per aprire il ticket.

4

Controlla l'avanzamento

Dentro il ticket la barra in alto mostra a che punto è la lavorazione, con data e ora di ogni passaggio.

  • Sotto trovi la tua richiesta e, a lavoro fatto, la descrizione dell'intervento con eventuali materiali e il totale.
  • Se il ticket è chiuso ma il problema si ripresenta, premi Riapri questo ticket: lo riprendiamo in carico noi.

Cosa vuol dire ogni stato

Nuovo

Abbiamo ricevuto la richiesta: un tecnico la prende in carico a breve.

In lavorazione

Un tecnico ci sta lavorando, da remoto o presso di te.

In attesa cliente

Ci serve una tua risposta o un'informazione: ti contattiamo noi, oppure rispondi all'email che ti abbiamo scritto.

Chiuso

Il lavoro è completato. Puoi sempre rileggerlo o riaprirlo se serve.

Domande frequenti

Ho dimenticato la password

Nella pagina di accesso scrivi la tua email e premi Password dimenticata?: ricevi un link per sceglierne una nuova. Controlla anche nella cartella dello spam.

Posso usare il portale dal telefono?

Sì: le pagine si adattano allo schermo dello smartphone e del tablet. Puoi aprire e seguire le richieste anche fuori ufficio.

Più colleghi della mia azienda possono usarlo?

Sì. Ognuno entra con la propria email e vede le richieste della stessa azienda. Per aggiungere un collega, scrivici o chiamaci.

Perché mi chiede di accedere di nuovo?

Per proteggere i tuoi dati, dopo un'ora senza attività ti disconnettiamo in automatico. Basta accedere di nuovo.

E se è un'urgenza?

Per i problemi che bloccano il lavoro chiamaci allo 0575 603029. Ti consigliamo comunque di aprire anche il ticket: resta traccia di tutto e il tecnico ha già le informazioni.

Pronto a provarlo?

Accedi con la tua email: se è la prima volta, crei la password in un minuto.

Accedi al portale

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